Bernardita Mery Undurraga
Soy Ingeniera Comercial de la UC y Máster Ejecutivo en Inteligencia Artificial. Mi experiencia reúne marketing, estrategia digital, clientes e inteligencia de negocios.
Durante más de ocho años trabajé en ESE Business School, donde pasé de la Subdirección de Inteligencia de Negocios a dirigir BI, Fidelización y Marketing. Antes trabajé en Fidelis, Dafiti y Tottus.cl.
En ESE mi responsabilidad incluía conectar información de clientes, gestión comercial y marketing: CRM, análisis, campañas y seguimiento. En Dafiti trabajé en segmentación y comunicaciones a clientes; en Tottus.cl, en posicionamiento del canal online y experiencia de cliente.
Son preguntas que llevo al trabajo con negocios profesionales y equipos de liderazgo: dónde está la oportunidad, qué necesita el cliente, qué dicen los datos y qué conviene hacer primero.
2017–2025 · ESE Business School
Subdirectora de BI (2017–2018), Directora de BI y Marketing (2018–2023) y Directora de BI, Fidelización y Marketing (2023–2025). Estrategia digital, CRM, análisis y gestión comercial.
2013–2017 · Fidelis Marketing Relacional
Jefa y luego Subgerente de Inteligencia de Negocios. Modelos de información, indicadores y apoyo a decisiones comerciales.
2011–2013 · Tottus.cl y Dafiti
Marketing Manager del proyecto Tottus.cl (2011–2012) y CRM Manager en Dafiti (2012–2013): canales digitales, segmentación y experiencia de cliente.
Acompaño a quienes lideran negocios profesionales a fortalecer su oferta, su desarrollo comercial y su forma de operar. También asesoro a directorios en estrategia, transformación y tecnología: priorizar iniciativas de tecnología e IA, conectar el cambio con el negocio y definir cómo evaluar su impacto. Me interesa que podamos discutir una recomendación: qué estamos suponiendo, qué sabemos y qué consecuencias puede tener. Desde ahí diseño, implemento o acompaño el trabajo que acordemos.
Soy cofundadora de ETIIA, donde abordamos el plan de inversión y la implementación de IA en empresas. Mi asesoría personal y los proyectos de ETIIA se acuerdan con alcances y contratación separados. También escribí Funcionó. Y era hora. y desarrollé su experiencia digital de lectura y audio. La IA forma parte de mi manera de trabajar; el criterio con que la uso viene de toda esa experiencia.
He trabajado y colaborado con Voces que Inspiran, CallMark IA, Universidad de los Andes / ESE, Tottus, Dafiti, Fidelis, SIMAQ y Bastón Consultores. Soy socia de REDMAD y cuento con Minerva Mindset y kob.dev como aliados cuando un trabajo necesita capacidades complementarias.
Mi formación también incluye Ciencia de Datos e IA Aplicada, Transformación Digital y Business Intelligence & Data Science en la Universidad de los Andes.
